客户关系管理（CRM）实习经历

企业名称：四川广创科技有限公司
实习周期：2024年X月-2025年X月（建议结合招聘信息中的时间线调整）
实习岗位：java开发实习生
核心职责与成果：

负责CRM系统的日常运营，包括客户信息录入、数据清洗及分类管理，累计整理超2000条客户数据（含房地产、家居家电等业务线客户），支持市场部门精准营销。

建立客户的SFA权限系统，按照项目成员，项目部门，白名单进行三级权限认证。

建立了制单-》选品-》下单-》履约-》回访的L2C的过程

2. 客户服务与关系维护

处理客户咨询与投诉工单200+件，平均响应时间缩短至30分钟内，客户满意度达95%

定期开展电话回访及满意度调研，形成《客户需求分析报告》5份，为产品迭代提供依据（如优化家电套餐组合方案）

协助策划线上线下营销活动（如京东合作促销、楼盘驻场活动），通过CRM系统对接UPush定向推送活动信息，实现单场活动转化率提升20%

联动销售、仓储部门优化供应链流程，利用CRM数据分析客户需求波动，协助前置仓库存周转率提升18%

开发自动化报表工具，将月度销售线索分析耗时从8小时压缩至1小时，支持管理层快速决策

帮助各个分公司的人员进行数据的导出

熟练使用公司自研CRM系统及京东合作平台的数据接口，掌握SQL基础查询、Excel数据透视表及Python简易脚本编写

实践客户细分、营销自动化等场景，完成《CRM系统功能优化建议书》1份，部分建议被纳入2025年迭代计划

CRM系统的项目经历

客户订单管理模块
- 多维度订单导出功能：开发支持按时间范围（日/月/季度）及项目分类筛选的订单导出模块，采用Apache POI库实现Excel格式自动化生成，确保操作人仅能导出权限内客户数据
  。通过优化SQL查询索引，将10万级数据导出耗时从15分钟压缩至3分钟。
- 客诉接待人字段修复：针对历史数据中15%的接待人字段缺失问题，开发数据清洗脚本（Python+Pandas），通过关联工单系统日志补全空值，并添加前端非空验证规则防止新增数据遗漏
  。
报价与成本管理增强
- 报价单功能升级：在报价单实体中新增"是否卸货"字段，同步修改数据库表结构（ALTER TABLE）及前端表单，实现装卸服务费用自动化计算，减少人工核算错误率23%
  。
- 礼包成本效益计算重构：引入动态成本分摊算法，将固定成本与可变成本分离建模，通过MySQL存储过程实现实时毛利预测，误差率从8%降至2%以内
  。

数据库建模与交付成本管理
- 交付成本备案系统：基于DDD领域驱动设计完成核心模块开发，包含成本项分类（人力/物料/物流）、结算户数统计及多维度视图接口（JSON API），支持按项目/客户/时间粒度分析
  。
- 审批流程开发：实现四级审批链（提交人→项目经理→财务→总监），集成钉钉消息提醒与电子签章，平均审批周期从5天缩短至8小时
  。
系统稳定性保障
- 服务器磁盘故障处理：建立Zabbix磁盘健康监控体系，针对测试环境突发性磁盘损坏，采用RAID 5热备盘自动切换机制，数据恢复成功率提升至99.8%
  。
- 费用报销系统优化：修复因浏览器内核兼容性导致的Network Error（定位到Chromium 89+内核的CORS策略变更），前端升级至Vue3并增加错误重试机制，异常发生率下降92%
  。

流程简化与权限配置
- 差旅模块改进：将出差目的地字段改为非必填项，通过OCR识别行程单关键信息自动补全，减少30%表单填写时间
  。
- 用户权限体系搭建：为新增的杨群用户组配置细粒度权限（RBAC模型），包括数据可见范围（客户归属地限制）、功能操作权限（报价单修改/删除分级），完成112个权限节点的测试用例覆盖
  。
业务支撑与问题排查
- 客户选品数据治理：开发数据完整性检查工具，自动识别缺失选品信息的订单（占总量的7.4%），通过关联历史采购记录智能推荐补全方案
  。
- 同步接口优化：在审批通过后触发途美系统数据同步时，增加幂等性校验与异常重试队列，接口成功率从83%提升至99.5%
  。